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쇼핑을 하면서 가장 중요한 요소 중 하나는 환불 및 반품 정책입니다. 자라(ZARA)는 고객들이 안심하고 쇼핑을 즐길 수 있도록 다양한 환불 및 반품 정책을 제공하고 있습니다. 그러나 이러한 정책을 정확히 이해하지 못한다면 불편함을 겪을 수 있습니다. 특히, 세일 기간에 구매한 제품이나 특별 제품의 환불 조건에 대해 혼란을 겪는 경우가 많습니다.
이번 포스팅에서는 자라의 환불 및 반품 기간, 조건, 온라인 반품 방법, 오프라인 매장 반품 방법에 대해 자세히 안내해 드리겠습니다.
온라인 구매 상품은 자라 앱을 통해 반품 신청 할 수 있습니다.
자라 환불 및 반품 기간
1. 환불 가능 기간: 자라에서 구매한 제품은 배송일로부터 31일 이내에 환불이 가능합니다.
2. 세일 제품: 세일 기간 동안 구매한 제품도 동일한 조건으로 환불이 가능합니다. 할인 상품이라도 구매일로부터 31일 이내에 환불이 가능하니 안심하고 쇼핑을 즐기세요.
환불 및 반품 조건
1. 상품 상태 유지: 제품은 구매 당시의 상태를 유지해야 하며, 모든 라벨이 부착되어 있어야 합니다. 택이 제거된 제품은 환불이 불가능합니다.
2. 특별 제품의 반품 조건: 수영복, 언더웨어, 액세서리, 향수, 향초, 시계, 화장품, 세트 제품, 특별 포장된 상품 및 추가 액세서리는 특별한 반품 조건이 적용됩니다.
환불 입금 기간 및 지연
1. 환불금 입금 기간: 환불금은 매장에서 구매한 경우 결제 방법으로, 온라인에서 구매한 경우 구매와 동일한 방법으로 환불됩니다. 환불까지는 약 14일이 소요됩니다.
2. 환불 지연 시: 환불이 지연될 경우, 자라 고객 센터에 확인 메시지를 제출하여 해당 은행에 신속한 처리를 요청할 수 있습니다.
온라인 반품 방법
자라의 온라인 스토어에서 구매한 제품은 앱을 통해 쉽게 반품 신청을 할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다
1. 앱을 실행한 후, 구매한 제품을 클릭합니다.
2. 옵션 메뉴에서 "반품"을 선택한 후, 계속 진행합니다.
3. 반품할 상품을 선택하고, 반품 사유를 고릅니다. 서로 다른 날 구매한 제품도 한 번에 반품 신청이 가능합니다.
4.31일 이내에 반품 신청을 완료합니다.
5.HOME RETURN을 선택하면 2900원의 택배비가 부과되며, 택배 업체가 상품을 수거합니다.
반품 시 상자 개수
◾반품 신청 시 상자 개수를 선택할 수 있습니다. 여러 상자를 선택해도 배송비는 2900원만 부과되지만, 상황에 따라 다를 수 있으므로 꼭 확인 후 신청 바랍니다.
◾환불 진행 상황은 자라 앱의 "내 계정" - "환불"에서 확인할 수 있습니다.
자라 매장 구매품의 환불 및 반품
자라 매장에서 구매한 경우 온라인으로 반품이 불가능하며, 구매한 해당 매장에서만 반품이 가능합니다.
온라인 무료반품 조건
1. 상품의 불량 또는 결함: 제품에 문제가 있는 경우 무료 반품이 가능합니다.
2. 상품 상태: 택이 부착된 상태여야 하며, 사용하지 않은 새 상품이어야 합니다.
무료반품 절차
1. 고객센터에 연락하여 반품을 접수합니다.
◾ 전화, 이메일, 1:1 문의를 통해 접수 가능합니다.
2. 다음 세 가지 사진을 제출합니다
◾ 옷 전체 사진
◾ 택이 달린 사진
◾ 불량인 부분 사진
3. 자라 측에서 사진을 검토한 후 반품 승인을 받습니다.
4. 반품 승인을 받은 후 택배를 통해 반품 절차를 진행합니다. 자라에서 택배비를 부담합니다.
유의사항
◼️자라는 교환 서비스를 제공하지 않으며, 반품 후 새로 주문해야 합니다.
◼️반품 후 새로 주문 시 원하는 상품의 재고가 없을 수 있습니다.
오프라인 매장 무료반품 방법
오프라인 매장에서 구매한 제품은 31일 이내에 반품이 가능합니다. 방법은 다음과 같습니다
1. 자라 매장을 방문합니다.
2. 구매 영수증 또는 QR 코드를 제시합니다.
3. 제품을 원래 상태로 반품합니다.
단, 구매한 매장에서만 반품이 가능하며 다른 매장에서 환불이 불가능합니다.
온라인 구매 상품의 매장 반품
◼️ 자라 앱의 마이페이지에서 반품할 상품을 선택한 후 전자 영수증을 보여주면 전국의 아무 오프라인 매장에서 무료로 반품할 수 있습니다.
◼️ 간혹 거부하는 경우도 있으므로 어플로 매장반품 신청 후 방문하거나 미리 전화를 해보시기 바랍니다.
매장 구매 영수증 앱 저장 방법
매장에서 직접 구매한 제품이라도 자라 앱 계정에서 ZARA QR 코드를 계산대에서 보여주어 영수증을 저장할 수 있습니다.
위의 조건과 방법을 잘 숙지하여 쇼핑을 즐기고, 필요시 환불 및 반품 절차를 원활히 진행하시기 바랍니다. 자라 세일 기간 동안에도 동일한 환불 조건이 적용되니, 원하는 상품을 마음껏 쇼핑해 보세요.
